Mit dem Mail-Roboter lassen sich standardisierte Prozesse bei der E-Mail Bearbeitung voll automatisieren. E-Mails werden anhand festgelegter Regeln ausgelesen und verarbeitet. Durch aufeinander aufbauende Regeln und Aktionen können komplette Serviceprozesse innerhalb des Ticketsystems abgebildet werden.
Beispiel: Eine Mail wird an venabo geschickt. Diese Mail wird von dem Mail-Roboter ausgelesen. Durch die festgelegte Bedingung “Betreff auslesen” wird eine Aktion innerhalb des Ticketsystems wie z.B. “Ticket erstellen und einem Mitarbeiter zuweisen” vollautomatisch umgesetzt.
Das verbessert den Service-Prozess, ermöglicht eine schnelle Bearbeitung und entlastet die Mitarbeiter bei der Bearbeitung von E-Mails.
