Das Zeitstrahl-Modul bietet eine detaillierte Übersicht über die Aktivitäten der Mitarbeiter und erleichtert die Analyse von Arbeitsprozessen durch direkte Einblicke und eine intuitive Darstellung. Hier sind die Kernfunktionen des Zeitstrahls: 

• Diverse Aktivitätstypen: Der Zeitstrahl erfasst verschiedene Arten von Mitarbeiteraktivitäten. Z. B. Anrufe, Stempelungen, Leistungen, Termine, Ticketöffnungen und mehr. Dadurch ergibt sich ein umfassendes Bild über die täglichen Aktivitäten der Mitarbeiter. 
• Detailansicht: Per Mouseover über eine Aktivität können zusätzliche Informationen angezeigt werden. Dies ermöglicht eine schnelle und detaillierte Einsicht in jede Aktivität. 
• Filterfunktion: Der Zeitstrahl bietet eine Filterfunktion, die es den Nutzern ermöglicht, die Ansicht entsprechend den Aktivitätstypen und Zeiträumen anzupassen. Dadurch können bestimmte Arten von Aktivitäten isoliert und genauer analysiert werden. 
• Zeitraumanpassung: Benutzer können die Darstellung des Zeitstrahls für gewählte Zeiträume anpassen.  Dadurch erhalten sie eine flexible und anpassbare Übersicht über die Mitarbeiteraktivitäten. 

Durch die Bereitstellung dieser Funktionen verbessert der Zeitstrahl die administrative Kontrolle und bietet eine klare Ansicht der täglichen Mitarbeiteraktionen. Dadurch können Engpässe schneller identifiziert und die Arbeitsleistung optimiert werden. 

Das Dashlet Wartungsverträge ermöglicht es Mitarbeitern, schnell und übersichtlich auf für sie relevante Wartungsverträge zuzugreifen. Um den Arbeitsablauf effizient zu gestalten, können Zeiten direkt über das Symbol im Dashlet erfasst werden. 

Die das Kopieren von Ticketserien vereinfacht die Anlage und Verwaltung von Serien erheblich.  

Einmal angelegte Serien können einfach dupliziert und wiederverwendet werden – das spart Zeit und steigert die Effizienz. 

Der Mailroboter wurde um viele neue Funktionen erweitert, die die Einsatzmöglichkeiten sinnvoll ergänzen. Neben der Zuweisung von Abteilungen, Mitarbeitern und Checklisten steht Ihnen der Mailroboter auch für Vorgänge zur Verfügung.

Setzen Sie mit wenigen Klicks einheitliche Einstellungen für mehrere Tickets gleichzeitig – eine zeitsparende Erweiterung, die ab jetzt nicht nur für Vorgänge, sondern auch für Tickets zur Verfügung steht. 

Die Festlegung von Zuständigkeiten direkt in den Mitarbeiterdaten verbessert die Organisationsstruktur und Prozesseffizienz erheblich.

Klar definierte Aufgabenbereiche ermöglichen eine schnellere Zuordnung von Verantwortlichkeiten, insbesondere bei der Erstellung von Tickets oder der Bearbeitung von Kundenanfragen. Dadurch wird die Effizienz gesteigert, die Reaktionszeiten verkürzt und die Transparenz in der Kommunikation erhöht.