Einleitung
Nachfolgend wird Ihnen die Funktion des Reiters „Tags“ innerhalb der Systemkonfiguration erläutert. Tags dienen dazu, Inhalte wie Tickets, Mitarbeiter oder Kunden mit bestimmten Stichworten zu versehen, um die Übersicht, Filterung und Zuordnung zu erleichtern.
Navigation
- Öffnen des Menübereichs Verwaltung:
Im linken Bereich der Anwendung finden Sie den Menüpunkt „Verwaltung“.
Unter diesem Menüpunkt befindet sich die Unterstruktur „Systemkonfiguration“. - Aufrufen des Reiters „Tags“:
Nach dem Öffnen der Systemkonfiguration klicken Sie auf den Reiter „Tags“, um die entsprechenden Einstellungen und Funktionen aufzurufen. - Überblick über die Funktionen:
Im Reiter „Tags“ können Sie die Aktivierung der Tag-Funktion, die Verwaltung von Tags sowie die Zuweisung von Tags zu Objekten wie Tickets, Mitarbeitern oder Kunden steuern.
Einstellungen
Aktivieren der Tag-Funktion:
Unter dem Abschnitt „Einstellungen“ können Sie die Tag-Funktion aktivieren oder deaktivieren. Sobald die Funktion aktiviert ist, stehen Ihnen die nachfolgenden Möglichkeiten zur Verfügung:
- Bedeutung von „Tags“:
Tags sind Schlagworte, z. B. Fähigkeiten, Skills, Zuständigkeiten oder Kategorien. Sie dienen zur besseren Organisation und Filterung Ihrer Daten. - Anlage von Tags:
Die Erstellung neuer Tags erfolgt über einen speziellen Menüpunkt auf der linken Seite der Anwendung. Hier können Sie beliebige Tags definieren, die später Objekten zugeordnet werden. - Zuweisung von Tags:
Einmal angelegte Tags können folgenden Objekten zugeordnet werden:- Mitarbeiter: Kennzeichnung von Fähigkeiten oder Zuständigkeiten.
- Kunden: Kategorisierung von Kundentypen oder -präferenzen.
- Tickets: Genauere Zuordnung und Kategorisierung für die Bearbeitung.
- Praktische Nutzung:
- Bei der Ticketanlage können Tickets über Tags bestimmten Themen oder Bearbeitern zugeordnet werden.
- In der Ticketübersicht können Sie nach Tags filtern, um z. B. alle Tickets zu einem bestimmten Thema oder Bearbeiter schnell anzuzeigen.
- Tags unterstützen die effiziente Organisation, erleichtern das Reporting und verbessern die Zuweisung von Aufgaben innerhalb des Teams.
Tipps zur Nutzung
- Verwenden Sie präzise und einheitliche Tags, um die Suche und Filterung zu erleichtern.
- Prüfen Sie regelmäßig, ob Tags noch aktuell sind, um Doppelungen oder veraltete Bezeichnungen zu vermeiden.
- Nutzen Sie Tags, um Skills und Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter transparent zu machen und Tickets effizient zu verteilen.