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Ticket durch Kunden

In venabo können Kunden Tickets anlegen. Kunden die Tickets erfassen dürfen, benötigen ein Benutzer in venabo. Damit Kunden die Webapplikation venabo aufrufen und Tickets erstellen können, muss zunächst eine feste öffentliche IP-Adresse, DYN-DNS o.ä. vorhanden sein.

Wenn nun ein Ticket zu einem Kunden mit venabo Zugang angelegt wird, erscheint ein rotes Hinweis-Icon.

Über die Benutzergruppen “Kunden” können Kunden Ticket erstellen oder bearbeiten. Zudem haben Sie die Möglichkeit Ihren Kunden Zugriff auf die eigenen Kundenprojekte oder Wartungsverträge zu gewähren, vergeben Sie hierfür nur die gewünschten Berechtigungen in den einzelnen Benutzern oder der Benutzergruppe (siehe dazu auch “Benutzerverwaltung”).
 
Die Möglichkeit die eigenen Leistungen (Erfasste Leistungen für den Kunden) einzusehen, rundet das ganze ab. So können Ihre Kunden zu jedem Zeitpunkt einen aktuellen Stand der abgerufenen Dienstleistungen einstehen und sich frühzeitig Informieren.

Kundenbenutzer anlegen

  • Verwaltung/Benutzerverwaltung/Neuer Benutzer öffnen
  • „Kunde/n auswählen“ – Es können mehrere Kunden einem Benutzer zugeordnet werden
  • Anmeldename: „Bspw. Kundenname oder Ansprechpartner“ – Login-Name
  • Anzeigename: Vollständiger Name des Benutzers
  • „E-Mail-Adresse des Ansprechpartners“ – Wichtig zur E-Mail-Benachrichtigung bei Tickets
  • Gruppe: „Kunden“
  • Aktiv: True
  • Passwort: „Kann selbst vergeben oder generiert werden“

Ein Benutzer für Kunden benötigt zur reinen Ticket-Erstellung/-Bearbeitung folgende Rechte der Benutzerverwaltung:

  • Tickets anzeigen
  • Tickets erfassen

Automatische Infomail an Kunden bei Ticketanlage

Um dem Kunden bei der Ticketerstellung per Mail noch mehr Komfort zu bieten, kann die Option einer automatischen Info ausgewählt werden.

Wenn automatisiert über den E-Mail Versand von venabo ein Ticket erstellt wird, bekommt der Kunde eine Mail, dass er das Ticket erfolgreich angelegt hat.

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