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venabo.DOKU / venabo.DOKU / Antworten per E-Mail
Wird eine automatische Ticketbenachrichtigung per Mail gesendet, können Sie auf diese Mail antworten. Für das Anhängen einer Ticketinformation ist es zwingend notwendig, dass die Ticketnummer mit einem führenden Hashtag (#) im Betreff der E-Mail enthalten ist.
Wird eine Antwort auf ein Ticket per E-Mail gesendet, werden folgende Informationen im Ticket eingetragen:
Beim Erstellen eines Tickets können Sie, in einem eigenen Reiter, Abonnenten hinzufügen.
Abonnenten können nur hinzugefügt werden, wenn das Ticket vorher mit allen notwendigen Informationen versehen und gespeichert wurde.
Wird ein Abonnent in der Erfassungsmaske hinzugefügt, wird er per E-Mail über ein neues Ticket mit entsprechenden Informationen benachrichtigt.