Tags sind Stichworte wie z.B. Fähigkeiten und Skills. Angelegte Tags können abhängig voneinander untergeordnet/gruppiert werden. Tags können Mitarbeitern, Kunden und Tickets zugeordnet werden.
Bei der Ticketanlage kann das Ticket hierdurch zum Beispiel genauer kategorisiert und zum anderen einem passenden Ticketbearbeiter zugeordnet werden. Es können je unbegrenzt viele Tags einem Element zugewiesen werden. Eine Filterung nach Tags ist in der Ticketverwaltung möglich.