Ticketangebot
In venabo können Sie in einem angelegten Ticket ein Angebot für den Kunden erstellen.
Wenn Sie ein Angebot zu einem Ticket erstellen wird ein Eintrag in dem Ticket angelegt. Der Kunde wird per Mail (wenn der Kunden einen Benutzer in venabo besitzt) über die Änderung am Ticket informiert.
Bei dem Erstellen eines Angebotes benötigen Sie folgende Angaben:
- Name des Angebotes (Projekt)
- Aufwand in Stunden oder per Pauschalbetrag
- Bearbeiter des Auftrags
- Kleine Beschreibung zum Angebot
Wird ein Angebot zu einem Ticket erstell, ändert sich der Status des Tickets auf den in der Systemkonfiguration hinterlegten Status. In unserem Beispiel heißt dieser „Angebot erstellt“.
Akzeptiert der Kunde (oder ein Benutzer mit ausreichenden Rechten) das Angebot wird ein Projekt mit der eingetragenen Bezeichnung und ausgewähltem Aufwand angelegt.
Das angelegte Projekt wird dem Ticket automatisch zugeordnet.
Alle Abonnenten werden per E-Mail informiert.
Beispiel nach dem Akzeptieren
