Hinweis
Der Artikel ist nur für venabo.SERVICE Nutzer relevant.

In dem Telefonjournal werden alle geführten Telefonate aufbereitet angezeigt und können für weitere Eingaben sowie zur Recherche genutzt werden. Alle geführten Telefonate werden per Import aus einer abweichenden Datenbank zu venabo abgefragt und aufbereitet. Als Datenquelle kann grundsätzlich jeder MSSQL-Server basierte Datenquelle dienen. Beispielsweise gibt es derzeit eine Integration der CTI-Software „Estos“, „SWYX oder SelectLine“. Geführte Telefonate werden bereinigt, so dass je Telefonat nur ein Eintrag erstellt wird.

venabo übernimmt für Sie eine automatische Adressen- und Ansprechpartner Zuweisung anhand der Rufnummer. Eine Recherche kann in alle Richtungen durchgeführt werden. Zudem haben Sie die Möglichkeit ein Dashlet für jeden Mitarbeiter anzulegen, somit kann z.B. jeder Mitarbeiter aus seinen geführten Telefonaten direkt eine Leistung erstellen.