Übersicht
venabo enthält vier voreingestellte Status: Aufgenommen, In Bearbeitung, Warten und Erledigt. In der Statusverwaltung können Sie diese Standardstatus anpassen und bei Bedarf eigene Status hinzufügen.
Neuen Status anlegen
So legen Sie einen neuen Status an:
- Navigieren Sie zu Hauptmenü → Verwaltung → Statusverwaltung.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Anlegen eines neuen Status.
- Tragen Sie den Namen des Status auf Deutsch ein.
- Legen Sie die Reihenfolge fest – sie bestimmt, an welcher Position der Status in der Liste erscheint.
- Speichern Sie den neuen Status.
💡 Tipp: Wählen Sie die Reihenfolge so, dass der neue Status logisch in den bestehenden Arbeitsablauf passt – zum Beispiel zwischen „In Bearbeitung“ und „Erledigt“.
Standardreihenfolge der Status
Standardmäßig sind die Status in folgender Reihenfolge eingerichtet:
| Reihenfolge | Statusname | Bearbeiten | Löschen |
|---|---|---|---|
| 1 | Aufgenommen | ✅ Ja | ❌ Nein |
| 2 | In Bearbeitung | ✅ Ja | ❌ Nein |
| 3 | Warten | ✅ Ja | ❌ Nein |
| 4 | Erledigt | ✅ Ja | ❌ Nein |
| Individuell | Eigene Status | ✅ Ja | ✅ Ja |
⚠️ Hinweis: Die vier Standardstatus (Aufgenommen, In Bearbeitung, Warten, Erledigt) können Sie zwar bearbeiten, aber nicht löschen. Nur selbst angelegte Status lassen sich vollständig entfernen.
Praxisbeispiel
Szenario: Ihr Team möchte Tickets, die zur Qualitätsprüfung weitergegeben werden, gesondert kennzeichnen – dafür soll ein neuer Status „Qualitätsprüfung“ zwischen „In Bearbeitung“ (Reihenfolge 2) und „Warten“ (Reihenfolge 3) eingefügt werden.
- Navigieren Sie zu Hauptmenü → Verwaltung → Statusverwaltung.
- Legen Sie einen neuen Status mit dem Namen Qualitätsprüfung an.
- Vergeben Sie die Reihenfolge 3.
- venabo verschiebt die bisherigen Status „Warten“ und „Erledigt“ automatisch auf die Positionen 4 und 5.
- Der neue Status steht ab sofort in der Ticketbearbeitung zur Verfügung.
| Reihenfolge (neu) | Statusname |
|---|---|
| 1 | Aufgenommen |
| 2 | In Bearbeitung |
| 3 | Qualitätsprüfung (neu) |
| 4 | Warten |
| 5 | Erledigt |
Häufige Fragen
Kann ich einen Standardstatus löschen?
Nein. Die vier Standardstatus (Aufgenommen, In Bearbeitung, Warten, Erledigt) sind fest in venabo verankert und können nicht gelöscht werden. Sie können deren Namen und Reihenfolge jedoch anpassen.
Was passiert, wenn ich die Reihenfolge eines bestehenden Status ändere?
venabo ordnet die Status in der Listenansicht entsprechend der neuen Reihenfolge an. Bereits zugewiesene Tickets behalten ihren Status – die Änderung wirkt sich nur auf die Anzeigereihenfolge aus.
Wie viele eigene Status kann ich anlegen?
Die Anzahl der eigenen Status ist nicht begrenzt. Achten Sie jedoch darauf, die Statusliste übersichtlich zu halten, damit Ihr Team klar erkennt, in welchem Bearbeitungsschritt sich ein Ticket befindet.
Kann ich einen eigenen Status nachträglich umbenennen?
Ja. Selbst angelegte Status können jederzeit bearbeitet – also umbenannt und in der Reihenfolge verschoben – oder vollständig gelöscht werden.