⚖️ Hinweis: Dieser Artikel ist ausschließlich für Nutzer von venabo.SERVICE relevant.
Was ist das Telefonjournal?
Das Telefonjournal zeigt alle geführten Telefonate übersichtlich aufbereitet an. Sie können die Einträge für weitere Eingaben sowie zur Recherche nutzen. venabo importiert die Gesprächsdaten automatisch aus einer externen Datenbank und bereitet sie für die Anzeige auf.
Unterstützte Datenquellen
Als Datenquelle dient grundsätzlich jeder MSSQL-Server-basierte Dienst. Derzeit unterstützt venabo folgende CTI-Integrationen:
- Estos
- SWYX
- SelectLine
💡 Tipp: venabo bereinigt importierte Telefonate automatisch – pro Telefonat wird nur ein einziger Eintrag im Journal erstellt, unabhängig davon, wie viele Rohdatensätze die Datenquelle liefert.
Funktionen im Überblick
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Automatische Adresszuweisung | venabo erkennt die Rufnummer und weist das Telefonat automatisch der passenden Adresse zu. |
| Ansprechpartner-Zuweisung | venabo ordnet das Telefonat anhand der Rufnummer dem zugehörigen Ansprechpartner zu. |
| Recherche | Sie können Telefonate in alle Richtungen durchsuchen – nach Datum, Rufnummer, Adresse oder Mitarbeiter. |
| Dashlet je Mitarbeiter | Für jeden Mitarbeiter lässt sich ein individuelles Dashlet anlegen, das seine eigenen Telefonate anzeigt. |
| Leistung erstellen | Direkt aus einem Telefonjournal-Eintrag heraus kann ein Mitarbeiter eine Leistung anlegen. |
Screenshot
Praxisbeispiel
Szenario: Ein Kunde ruft im Support an. Der Mitarbeiter beendet das Gespräch – venabo übernimmt daraufhin automatisch alle weiteren Schritte.
| Schritt | Was passiert? |
|---|---|
| 1. Gespräch beendet | Die CTI-Software (z. B. Estos) schreibt den Gesprächsdatensatz in die MSSQL-Datenbank. |
| 2. Import durch venabo | venabo liest den Datensatz aus und bereinigt ihn – doppelte Einträge werden zusammengeführt. |
| 3. Automatische Zuweisung | venabo erkennt die Rufnummer +49 221 123456 und ordnet den Eintrag der Adresse „Musterfirma GmbH“ sowie dem Ansprechpartner „Max Müller“ zu. |
| 4. Leistung erstellen | Der Mitarbeiter öffnet den Eintrag in seinem Dashlet und erstellt mit einem Klick eine Leistung für das Gespräch. |
Häufige Fragen
Welche CTI-Systeme sind mit venabo kompatibel?
Derzeit unterstützt venabo die CTI-Lösungen Estos, SWYX und SelectLine. Grundsätzlich kann jede Lösung angebunden werden, die Gesprächsdaten in eine MSSQL-Datenbank schreibt.
Was passiert, wenn eine Rufnummer keinem Kontakt zugeordnet werden kann?
Ist die Rufnummer in venabo nicht hinterlegt, erstellt venabo den Journaleintrag ohne automatische Zuweisung. Sie können den Eintrag anschließend manuell einer Adresse oder einem Ansprechpartner zuordnen.
Kann ich das Telefonjournal auch für mehrere Mitarbeiter gleichzeitig nutzen?
Ja. Für jeden Mitarbeiter lässt sich ein eigenes Dashlet einrichten. So sieht jeder Mitarbeiter nur seine eigenen Telefonate und kann daraus direkt Leistungen erstellen.
Wie häufig importiert venabo neue Telefonate?
Der Importintervall hängt von der Konfiguration Ihres Systems ab. Wenden Sie sich bei Fragen zur Importfrequenz an Ihren venabo-Administrator oder den venabo-Support.