Was ist der estos UCServer?
Der estos UCServer (ProCall Enterprise) bildet die technische Grundlage für die Telefonieanbindung in venabo. Er erfasst alle geführten Telefonate zuverlässig und stellt die Anrufdaten für venabo bereit.
So funktioniert die Schnittstelle
Die Datenübertragung zwischen UCServer und venabo läuft in drei Schritten ab:
- UCServer verbindet sich mit der Telefonanlage – Sobald der UCServer eingerichtet und mit Ihrer Telefonanlage verbunden ist, beginnt er automatisch, alle Telefonate zu protokollieren.
- Anrufdaten werden in MSSQL gespeichert – Der UCServer legt alle relevanten Gesprächsinformationen in einer lokalen Microsoft SQL Server (MSSQL)-Datenbank ab. Dazu gehören Rufnummern, Gesprächsdauer, Start- und Endzeit sowie die Anrufrichtung (eingehend/ausgehend).
- venabo liest die Datenbank aus – venabo greift direkt auf die entsprechende Tabelle im MSSQL zu und verarbeitet die gespeicherten Anrufdaten weiter.
💡 Tipp: Für den Datenbankzugriff benötigt venabo die Zugangsdaten zum MSSQL-Server sowie die entsprechenden Leserechte auf die UCServer-Datenbank. Stimmen Sie dies mit Ihrem IT-Administrator ab.
Welche Daten übermittelt der UCServer?
Der UCServer speichert je Telefonat folgende Informationen, die venabo ausliest und weiterverarbeitet:
| Datenpunkt | Beschreibung |
|---|---|
| Rufnummern | Anrufer und angerufene Leitung |
| Startzeit | Zeitpunkt des Gesprächsbeginns |
| Endzeit | Zeitpunkt des Gesprächsendes |
| Gesprächsdauer | Nettodauer des Telefonats in Sekunden |
| Anrufrichtung | Eingehend oder ausgehend |
Praxisbeispiel
Szenario: Ein Mitarbeiter telefoniert mit einem Kunden. venabo soll dieses Gespräch automatisch erfassen und dem passenden Projekt zuordnen.
- Der Mitarbeiter führt ein ausgehendes Gespräch über ProCall Enterprise.
- Der UCServer protokolliert das Telefonat und speichert es mit allen Gesprächsdaten in der MSSQL-Datenbank.
- venabo liest den neuen Eintrag aus der Datenbank aus.
- Anhand der Rufnummer ordnet venabo den Anruf automatisch der passenden Adresse und dem zugehörigen Projekt zu.
- Das Telefonat erscheint im venabo-Journal und steht für Auswertungen und Abrechnungen zur Verfügung.
Weiterführende Informationen
Die offizielle Dokumentation zum estos UCServer finden Sie hier: Der estos UCServer – UCServer – ProCall Enterprise
Häufige Fragen
Welche Version des UCServers wird unterstützt?
venabo ist für den Einsatz mit ProCall Enterprise ausgelegt. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr UCServer eine aktuelle, von estos unterstützte Version verwendet. Bei Fragen zur Versionskompatibilität wenden Sie sich an den venabo-Support.
Was passiert, wenn der UCServer nicht erreichbar ist?
Ist der UCServer oder die MSSQL-Datenbank vorübergehend nicht erreichbar, kann venabo keine neuen Anrufdaten einlesen. Bereits gespeicherte Daten bleiben erhalten. Sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, liest venabo die zwischenzeitlich aufgelaufenen Einträge nach.
Können Anrufe auch manuell einem Projekt zugeordnet werden?
Ja. Wenn eine automatische Zuordnung anhand der Rufnummer nicht möglich ist – etwa weil die Nummer noch keiner Adresse in venabo hinterlegt ist – können Sie die Zuordnung manuell im venabo-Journal vornehmen.
Benötige ich besondere Datenbankrechte für die Anbindung?
venabo benötigt mindestens Leserechte auf die UCServer-Datenbank im MSSQL. Schreibrechte sind für den regulären Betrieb nicht erforderlich. Richten Sie einen dedizierten Datenbankbenutzer für venabo ein und stimmen Sie dies mit Ihrem IT-Administrator ab.
⚖️ Hinweis: Die Nutzung des estos UCServers setzt eine gültige ProCall Enterprise-Lizenz voraus. venabo selbst stellt keine Telefonielizenz bereit.