Was ist die Prioritätsverwaltung?
In der Prioritätsverwaltung legen Sie fest, wie dringend einzelne Tickets sind. venabo unterscheidet standardmäßig neun Prioritätsstufen, die Sie beliebig anpassen, erweitern oder umbenennen können.
Priorität anlegen oder bearbeiten
So legen Sie eine neue Priorität an oder bearbeiten eine bestehende:
- Öffnen Sie in venabo die Prioritätsverwaltung.
- Klicken Sie auf Neu, um eine neue Priorität zu erstellen, oder wählen Sie eine vorhandene Priorität aus der Liste aus.
- Tragen Sie eine deutsche Bezeichnung ein – dieses Pflichtfeld identifiziert die Priorität eindeutig.
- Legen Sie die Reihenfolge fest, in der die Priorität in Auswahllisten erscheinen soll.
- Optional: Wählen Sie eine Farbe (Grün, Gelb oder Rot), um die Dringlichkeit visuell hervorzuheben.
- Optional: Hinterlegen Sie eine englische Bezeichnung für Nutzer, die venabo in einem nicht-deutschen Browser aufrufen.
- Speichern Sie Ihre Eingaben.
💡 Tipp: Vergeben Sie aussagekräftige Bezeichnungen und nutzen Sie die Farben konsequent – z. B. Rot für kritische, Gelb für mittlere und Grün für niedrige Dringlichkeit. So erkennen Ihre Mitarbeitenden auf einen Blick, welche Tickets sofort bearbeitet werden müssen.
💡 Mehrsprachigkeit: Startet ein Nutzer venabo in einem nicht-deutschen Browser, zeigt venabo automatisch die englische Bezeichnung an – sofern diese hinterlegt ist.
Felder im Überblick
| Feld | Pflicht | Beschreibung |
|---|---|---|
| Deutsche Bezeichnung | ✅ Ja | Name der Priorität im deutschen Interface |
| Reihenfolge | ✅ Ja | Position der Priorität in Auswahllisten |
| Farbe | Nein | Visuelle Kennzeichnung: Grün, Gelb oder Rot |
| Englische Bezeichnung | Nein | Wird angezeigt, wenn venabo in einem nicht-deutschen Browser geöffnet wird |
Praxisbeispiel
Szenario: Ein Unternehmen möchte Tickets in drei klar unterschiedliche Dringlichkeitsstufen einteilen und dabei auch englischsprachige Mitarbeitende berücksichtigen.
| Reihenfolge | Deutsche Bezeichnung | Englische Bezeichnung | Farbe |
|---|---|---|---|
| 1 | Kritisch | Critical | 🔴 Rot |
| 2 | Mittel | Medium | 🟡 Gelb |
| 3 | Niedrig | Low | 🟢 Grün |
Sobald ein Mitarbeitender venabo in einem englischen Browser öffnet, zeigt venabo automatisch „Critical“, „Medium“ oder „Low“ an – ohne weiteres Zutun.
Häufige Fragen
Wie viele Prioritäten kann ich anlegen?
venabo legt standardmäßig neun Prioritäten an. Sie können diese Anzahl jedoch beliebig erweitern oder reduzieren – es gibt keine feste Obergrenze.
Was passiert, wenn ich keine englische Bezeichnung hinterlege?
Öffnet ein Nutzer venabo in einem nicht-deutschen Browser und es ist keine englische Bezeichnung hinterlegt, zeigt venabo die deutsche Bezeichnung als Fallback an.
Kann ich eine Priorität löschen, die bereits Tickets zugewiesen ist?
Bitte prüfen Sie vor dem Löschen, ob die Priorität noch aktiven Tickets zugewiesen ist. Weisen Sie betroffene Tickets zunächst einer anderen Priorität zu, bevor Sie die Priorität entfernen.
Haben die Farben eine technische Auswirkung?
Die Farben dienen ausschließlich der visuellen Orientierung. Sie haben keinen Einfluss auf automatische Eskalationsregeln oder Benachrichtigungen – diese richten Sie separat in den entsprechenden Einstellungen ein.
Zusammenfassung
| Thema | Das Wichtigste |
|---|---|
| Standard-Prioritäten | 9 vordefinierte Stufen, frei anpassbar |
| Pflichtfelder | Deutsche Bezeichnung und Reihenfolge |
| Optionale Felder | Farbe (Grün/Gelb/Rot) und englische Bezeichnung |
| Mehrsprachigkeit | Englische Bezeichnung erscheint automatisch bei nicht-deutschem Browser |
| Farben | Nur visuelle Kennzeichnung, keine technische Funktion |