Was ist die Einsatzplanung?
Die Einsatzplanung ermöglicht es Ihnen, Tickets, Projekte, Servicefälle und freie Termine in einem übersichtlichen Kalender zu verwalten. Je nach Ihrer Berechtigung können Sie Einträge anlegen, bearbeiten oder nur einsehen.
💡 Tipp: Die Berechtigungen für die Einsatzplanung legen Sie in der Benutzerverwaltung fest. Dort entscheiden Sie, ob ein Benutzer Einträge nur anzeigen oder auch bearbeiten darf.
Ticket einplanen
Ein Ticket planen Sie ein, indem Sie es direkt im Kalender markieren. In der Ticketübersicht zeigt venabo durch ein Uhrensymbol an, ob ein Ticket bereits verplant ist. Fahren Sie mit der Maus über das Symbol, sehen Sie die verplanten Zeiten.
Zoom-Funktion: Detailgrad der Zeitansicht anpassen
Mit dem integrierten Zoom stellen Sie ein, wie fein die Zeitplanung im Kalender dargestellt wird. Sie können zwischen einer groben Tagesübersicht und einer detaillierten Viertelstundenansicht wählen.
Einstellungen in der Systemkonfiguration
In der Systemkonfiguration passen Sie die Einsatzplanung individuell an Ihre Bedürfnisse an. Dort können Sie zum Beispiel Ihre Rahmenarbeitszeiten hinterlegen, damit der Kalender nur die relevanten Uhrzeiten anzeigt.
Freie Termine erfassen
Neben Tickets, Aufträgen und Servicefällen können Sie auch freie Termine anlegen. So stellt der Disponent sicher, dass ein Mitarbeiter nur dann eingeplant wird, wenn er zum gewünschten Zeitpunkt auch tatsächlich verfügbar ist.
Praxisbeispiel
Szenario: Ein Disponent möchte Mitarbeiter Müller für ein Ticket am Donnerstag einplanen und gleichzeitig sicherstellen, dass er am Freitagnachmittag für einen anderen Einsatz frei bleibt.
| Schritt | Aktion | Ergebnis |
|---|---|---|
| 1 | Ticket im Kalender am Donnerstag markieren und Müller zuweisen | Ticket erscheint im Kalender, Uhrensymbol in der Ticketübersicht wird aktiv |
| 2 | Freien Termin für Freitagnachmittag anlegen | Zeitraum ist als belegt markiert – keine versehentliche Doppelplanung möglich |
| 3 | Zoom auf Viertelstundenansicht stellen | Detaillierte Übersicht aller Einsatzzeiten für präzise Planung |
| Ergebnis | Mitarbeiter Müller ist optimal eingeplant, Verfügbarkeiten sind transparent | |
Zusammenfassung
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Kalenderplanung | Tickets, Projekte, Servicefälle und freie Termine in einer Ansicht verwalten |
| Uhrensymbol | Zeigt in der Ticketübersicht an, ob ein Ticket bereits verplant ist |
| Mouse-Over | Zeigt die verplanten Zeiten beim Uhrensymbol an |
| Zoom | Stellt den Detailgrad der Zeitansicht ein – von Tagesübersicht bis Viertelstunde |
| Systemkonfiguration | Individuelle Einstellungen wie Rahmenarbeitszeiten hinterlegen |
| Freie Termine | Verfügbarkeiten von Mitarbeitern gezielt blockieren |
| Benutzerverwaltung | Rechte für Anzeigen oder Bearbeiten pro Benutzer festlegen |
Häufige Fragen
Wie erkenne ich, ob ein Ticket bereits eingeplant ist?
In der Ticketübersicht zeigt venabo ein Uhrensymbol neben verplanten Tickets an. Fahren Sie mit der Maus über das Symbol, sehen Sie die genauen verplanten Zeiten.
Kann ich die Ansicht des Kalenders anpassen?
Ja. Mit dem integrierten Zoom wählen Sie zwischen einer groben Tagesübersicht und einer detaillierten Viertelstundenansicht – je nachdem, wie präzise Sie planen möchten.
Wozu dienen freie Termine in der Einsatzplanung?
Mit freien Terminen blockieren Sie bestimmte Zeiträume für einen Mitarbeiter. So verhindert venabo, dass der Mitarbeiter in diesem Zeitraum versehentlich für einen weiteren Einsatz eingeplant wird.
Wo stelle ich ein, wer die Einsatzplanung bearbeiten darf?
Die Berechtigungen verwalten Sie in der Benutzerverwaltung. Dort legen Sie pro Benutzer fest, ob dieser die Einsatzplanung nur einsehen oder auch aktiv bearbeiten darf.