Abonnenten & Benachrichtigungen
Mit der Abonnenten-Funktion lassen Sie sich oder andere Personen automatisch per E-Mail über alle Änderungen an einem Ticket informieren. So bleiben Kunden, Kollegen oder ganze Abteilungen stets auf dem aktuellen Stand.
Abonnent hinzufügen
- Öffnen Sie die Ticketübersicht in venabo.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das gewünschte Ticket.
- Wählen Sie im Kontextmenü die Option „Abonnent hinzufügen“.
- Wählen Sie die gewünschte Person oder Abteilung aus.
- Bestätigen Sie die Auswahl – die eingetragenen Abonnenten erhalten ab sofort E-Mail-Benachrichtigungen bei jeder Änderung am Ticket.
💡 Tipp: Sie können nicht nur einzelne Personen, sondern auch ganze Abteilungen als Abonnenten eintragen. So informiert venabo automatisch alle Beteiligten, ohne dass Sie jeden Kontakt einzeln hinzufügen müssen.
Wann werden Benachrichtigungen verschickt?
Abonnenten erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung bei jeder Änderung am Ticket – zum Beispiel bei:
- Statusänderungen (z. B. „Offen“ → „In Bearbeitung“ → „Erledigt“)
- Neuen Kommentaren oder Antworten
- Änderungen an Priorität oder Zuweisung
- Sonstigen Aktualisierungen am Ticket
Praxisbeispiel
Szenario: Ein Kunde meldet ein technisches Problem. Neben dem zuständigen Techniker soll auch der Kundenbetreuer automatisch über den Fortschritt informiert werden.
| Schritt | Aktion | Ergebnis |
|---|---|---|
| 1 | Ticket „Drucker offline“ wird erstellt | Ticket erscheint in der Übersicht |
| 2 | Kundenbetreuer wird als Abonnent hinzugefügt | Kundenbetreuer erhält ab sofort alle Benachrichtigungen |
| 3 | Techniker setzt Status auf „In Bearbeitung“ | venabo sendet E-Mail an Kundenbetreuer & Techniker |
| 4 | Ticket wird auf „Erledigt“ gesetzt | Alle Abonnenten werden automatisch benachrichtigt |
Häufige Fragen
Kann ich mich selbst als Abonnenten eintragen?
Ja. Sie können sich selbst jederzeit per Rechtsklick auf ein Ticket als Abonnenten hinzufügen und erhalten dann dieselben Benachrichtigungen wie alle anderen Abonnenten.
Kann ich eine ganze Abteilung benachrichtigen?
Ja. venabo erlaubt es, nicht nur einzelne Personen, sondern auch Abteilungen als Abonnenten einzutragen. Alle Mitglieder der Abteilung erhalten dann automatisch die Benachrichtigungen.
Wie entferne ich einen Abonnenten wieder?
Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf das Ticket und wählen Sie den entsprechenden Abonnenten aus, um ihn aus der Liste zu entfernen. Er erhält danach keine weiteren Benachrichtigungen zu diesem Ticket.
Werden Abonnenten auch bei internen Kommentaren benachrichtigt?
Das hängt von Ihrer venabo-Konfiguration ab. Sprechen Sie Ihren Administrator an, wenn Sie die Benachrichtigungsregeln für interne Kommentare anpassen möchten.
Zusammenfassung
| Funktion | Details |
|---|---|
| Abonnent hinzufügen | Rechtsklick auf Ticket → Abonnent hinzufügen |
| Benachrichtigungsart | E-Mail bei jeder Änderung am Ticket |
| Abonnenten-Typen | Einzelpersonen oder ganze Abteilungen |
| Abonnenten entfernen | Rechtsklick auf Ticket → Abonnenten auswählen und entfernen |