Zeitstrahl
Der Zeitstrahl zeigt Ihnen auf einen Blick, wie sich die Arbeitszeit Ihrer Mitarbeiter über den Tag verteilt. Über mehrere Zoom-Stufen können Sie die Aktivitäten detailliert nachvollziehen – von der groben Tagesübersicht bis hin zu einzelnen Ereignissen.
Funktionen im Überblick
Das Zeitstrahl-Modul bietet folgende Kernfunktionen:
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Aktivitätstypen | Erfasst Anrufe, Stempelungen, Leistungen, Termine, Ticketöffnungen und weitere Ereignisse – für ein vollständiges Bild des Arbeitstages. |
| Detailansicht | Per Mouseover über eine Aktivität zeigt venabo zusätzliche Informationen zu diesem Ereignis an. |
| Filterfunktion | Grenzen Sie die Ansicht auf bestimmte Aktivitätstypen, Abteilungen oder Mitarbeiter ein, um gezielt zu analysieren. |
| Zeitraumanpassung | Wählen Sie flexibel den gewünschten Zeitraum, um die Darstellung des Zeitstrahls anzupassen. |
Filter verwenden
Mit den verfügbaren Filtern schränken Sie die Ansicht gezielt ein. So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie den Menüpunkt Zeitstrahl.
- Wählen Sie über den Filter Abteilung oder Mitarbeiter die gewünschte Einschränkung.
- Nutzen Sie den Filter Typen, um nach bestimmten Themen- oder Arbeitsbereichen zu filtern.
- Passen Sie bei Bedarf den Zeitraum an, um nur den relevanten Ausschnitt zu sehen.
💡 Tipp: Kombinieren Sie Abteilungs- und Typen-Filter, um z. B. ausschließlich die Anrufaktivitäten einer bestimmten Abteilung zu analysieren.
Praxisbeispiel
Szenario: Sie möchten prüfen, wie viele Anrufe der Mitarbeiter Max Mustermann am gestrigen Tag entgegengenommen hat und wann Stoßzeiten aufgetreten sind.
- Öffnen Sie den Menüpunkt Zeitstrahl.
- Setzen Sie den Filter Mitarbeiter auf „Max Mustermann“.
- Wählen Sie als Zeitraum den gestrigen Tag.
- Setzen Sie den Filter Typen auf „Anrufe“.
- venabo zeigt nun alle Anruf-Ereignisse des Mitarbeiters im Tagesverlauf an.
- Fahren Sie mit der Maus über einen Eintrag, um Detailangaben wie Uhrzeit und Dauer einzusehen.
| Uhrzeit | Ereignis | Details |
|---|---|---|
| 08:15 Uhr | Eingehender Anruf | Dauer: 4 Min. |
| 10:42 Uhr | Eingehender Anruf | Dauer: 11 Min. |
| 14:05 Uhr | Ausgehender Anruf | Dauer: 7 Min. |
| Gesamt | 3 Anrufe | 22 Min. |
Häufige Fragen
Welche Aktivitätstypen zeigt der Zeitstrahl an?
venabo erfasst im Zeitstrahl unter anderem Anrufe, Stempelungen, Leistungen, Termine und Ticketöffnungen. Welche Typen verfügbar sind, hängt von den in Ihrem System aktiven Modulen ab.
Kann ich den Zeitstrahl für mehrere Mitarbeiter gleichzeitig anzeigen?
Ja. Wenn Sie keinen einzelnen Mitarbeiter auswählen, zeigt der Zeitstrahl die Aktivitäten aller Mitarbeiter der gefilterten Abteilung an. So lassen sich Abteilungen auf einen Blick vergleichen.
Wie weit kann ich in den Zeitstrahl hineinzoomen?
Der Zeitstrahl bietet mehrere Zoom-Stufen. Je weiter Sie hineinzoomen, desto detaillierter werden die einzelnen Ereignisse dargestellt – bis auf Minutenebene.
Warum werden bestimmte Aktivitäten nicht angezeigt?
Prüfen Sie zunächst, ob ein aktiver Filter die entsprechenden Typen ausschließt. Ist der Filter korrekt gesetzt, kann es sein, dass das zugehörige Modul (z. B. Telefonie) in Ihrem System nicht aktiviert ist.
⚖️ Hinweis: Der Zeitstrahl dient ausschließlich der betrieblichen Auswertung. Beachten Sie bei der Nutzung die datenschutzrechtlichen Vorgaben sowie ggf. Mitbestimmungsrechte des Betriebsrats.
Zusammenfassung
| Merkmal | Details |
|---|---|
| Zweck | Zeitliche und inhaltliche Verteilung der Mitarbeiteraktivitäten visualisieren |
| Filtermöglichkeiten | Abteilung, Mitarbeiter, Aktivitätstyp, Zeitraum |
| Detailansicht | Per Mouseover über einzelne Ereignisse |
| Zoom | Mehrere Stufen – bis auf Minutenebene |
| Nutzen | Engpässe erkennen, Arbeitsprozesse analysieren und Leistung optimieren |